SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE – CONTACT CENTER

Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.

Solicitamos 01 Supervisor de Atención al Cliente para el Contact Center – Remoto

¡Requisitos de la posición!

• Bachiller y/o Titulado de la carrera profesional de Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.

• Contar con experiencia mayor a 2 años (Deseable).

• Manejo de plataformas de call center y mensajería masiva (deseable).

• Office a nivel Intermedio (Indispensable).

• Buena redacción y ortografía (Indispensable).

¡Principales desafíos!

• Monitorear las interacciones entre los agentes de atención al cliente y los usuarios, garantizando que se cumplan los protocolos de calidad y estándares de servicio.

• Revisar el desempeño individual y grupal del equipo, identificando áreas de mejora y brindando retroalimentación constante.

• Planificar y asignar tareas diarias a los agentes del Contact Center, asegurando una distribución eficiente del trabajo.

• Gestionar los recursos tecnológicos y logísticos necesarios para el funcionamiento óptimo del área.

• Controlar y supervisar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs), como tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.

• Organizar y coordinar capacitaciones para el equipo, enfocadas en mejorar habilidades de atención al cliente y manejo de herramientas del Contact Center.

• Brindar soporte continuo al equipo, resolviendo dudas y asegurando su motivación y productividad.

• Resolver casos complejos o situaciones que los agentes no puedan manejar, asegurando una solución rápida y satisfactoria para el cliente.

• Actuar como enlace entre el equipo operativo y la Coordinación de Contact Center, transmitiendo información relevante y gestionando solicitudes.

• Otras funciones que le asigne el(la) Coordinador(a) de Contact Center.

¡Beneficios UCV!

• Ingreso a planilla a partir del primer día

• Convenios educativos

• Grato ambiente laboral

«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772″.

¡Únete a nuestro equipo en la Universidad César Vallejo y sé parte de una institución líder en el Sector Educativo!