TELEOPERADORES – ATENCIÓN AL CLIENTE

Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.

Solicitamos: Teleoperadores de Atención Al Cliente para nuestro Contact Center – Trabajo Remoto.

¡Requisitos de la posición!

• Educación mínima secundaria completa.

• Experiencia mínima de 6 meses (Indispensable).

• Procesador mínimo Core i3 o Ryzen 3 de doble núcleo, 8 GB de RAM, resolución de 1024 x 768 y disco duro de 128 GB.

• Manejo de llamada, buen tono de voz, persuasivo y empático.

• Disponibilidad horaria completa.

• Manejo de MS Office.

¡Principales desafíos!

• Responder y gestionar llamadas, correos electrónicos, chats u otros medios de contacto, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.

• Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios, productos o procedimientos de la organización.

• Registrar y documentar cada interacción con los clientes en las herramientas establecidas, asegurando la trazabilidad de los casos.

• Analizar y resolver solicitudes, dudas o problemas presentados por los clientes, escalando los casos que requieran una intervención especializada.

• Seguir los protocolos de servicio y ofrecer alternativas que satisfagan las necesidades de los usuarios.

• Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y resolución en el primer contacto.

• Participar activamente en la mejora de métricas relacionadas con la calidad de servicio.

• Mantener actualizada la base de datos con información relevante sobre clientes y casos gestionados.

• Garantizar la confidencialidad y el manejo adecuado de los datos personales de los usuarios, respetando las normativas vigentes.

• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente basándose en la experiencia diaria y el feedback recibido.

• Participar en capacitaciones y entrenamientos para mejorar las competencias técnicas y de servicio.

• Colaborar con el equipo del Contact Center para garantizar la continuidad del servicio y compartir información relevante.

• Informar oportunamente sobre cualquier problema técnico o procedimiento que afecte la calidad de la atención.

• Realizar actividades complementarias asignadas por la Coordinación del Contact Center, relacionadas con la mejora del servicio al cliente y la gestión de procesos operativos.

¡Beneficios UCV!

• Ingreso a planilla a partir del primer día.

• Convenios educativos.

• Grato ambiente laboral.

«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772″